Política de Compra, Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE COMPRA, TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Política de Compra

Para realizar uma compra na loja virtual www.markashop.com.br os interessados deverão efetuar cadastro na plataforma, no ato da primeira compra, que passará pela análise de CPF para pessoas físicas e CNPJ para pessoas jurídicas, feito pela operadora de cartão.

Após o pagamento, as mercadorias serão enviadas diretamente ao endereço do cliente cadastrado na plataforma.

Prazo de envio

Os pedidos são enviados apenas em dias úteis e os prazos de envio são contatos em dias úteis após a confirmação de pagamento pela Operadora Financeira, tanto para pagamento realizado via boleto, cartão ou Pix.

Política de Troca e Devoluções

A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a loja online da MARKASHOP, e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.

Solicitação de troca ou devolução.
- Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação use nosso formulário de contato, escolhendo o assunto correspondente e preenchendo os dados conforme solicitado. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.

- Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à Central de Relacionamento da MARKASHOP e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.

- A MARKASHOP analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição.

- No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.

- Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo.

- A MARKASHOP somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A MARKASHOP se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.

- A MARKASHOP disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento.

- Caso prefira, a MARKASHOP efetuará a devolução dos valores pagos.

Direito de Arrependimento.
- Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da MARKASHOP, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.

- Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão abaixo descritas.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
- Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com Clientes MARKASHOP, por meio do formulário de atendimento.

- Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique a Central de Relacionamento com Clientes MARKASHOP, por meio formulário de atendimento. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.

- A partir do efetivo recebimento dos produtos pela MARKASHOP, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A MARKASHOP tem o prazo mínimo de até 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

- O custo do envio neste caso será de responsabilidade da MARKASHOP, desde que seja feito de acordo com o formulário e instruções de devolução encaminhados pela MARKASHOP.

Troca por Vício ou Falha do Produto          
- Os clientes da MARKASHOP poderão realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 30 dias corridos, contados após seu recebimento, desde que estejam acompanhados da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela, e que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso dos clientes ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.

- Os custos de devolução do produto ficam por conta da MARKASHOP. O cliente deverá solicitar à MARKASHOP a autorização de postagem, pelo mesmo canal onde a compra foi realizada, e postar o produto juntamente com uma autorização de postagem, por meio de qualquer agência dos Correios.

Opções de devolução do valor pago          
- A restituição do valor pago será realizada por meio de estorno diretamente no cartão de crédito, depósito em conta corrente, ou concessão de vale troca, sendo realizada preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

- Visando garantir maior transparência e respeito aos direitos do cliente, na hipótese de extravio dos produtos, a MARKASHOP poderá imediatamente cancelar a venda e conceder um vale troca ao cliente, para que possa realizar nova compra o mais rápido possível.

- Caso o cliente não tenha interesse no vale troca, será realizado o depósito em sua conta corrente ou o estorno no cartão de crédito se assim for solicitado.

Condições do produto para troca por ou devolução        
- O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto), acompanhado da nota fiscal.

- Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade MARKASHOP no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 20 dias úteis.

- O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

- Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
- Os brindes e as amostras recebidos em decorrência do produto adquirido, e que será objeto de troca ou devolução, deverão ser enviados juntamente com estes, independentemente do motivo.

- IMPORTANTE: ● Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a MARKASHOP fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

- Troca por Tamanho e/ou Numeração: Neste caso também será analisada a condição do produto devolvido e nessa situação, a MARKASHOP fará nova cobrança do frete junto ao cliente, em relação ao envio de nova numeração.

Esclarecendo que dentro dos 07 (sete) dias o cliente tem o direito de devolver para a MARKASHOP o produto sem custo de frete, no entanto a troca por numeração e/ou tamanho será cobrado novo frete do produto com a nova numeração e/ou tamanho, por isso pedimos que se atente a numeração e formas de medições estabelecidas na descrição de nossos produtos.

Forma de devolução dos produtos para a MARKASHOP  
- Se aprovada pelo Controle de Qualidade MARKASHOP ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem sem nenhum custo.

- Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail com informações sobre o correto acondicionamento do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto devolvido. Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

 Prazo para restituição         
- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.

- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução.

- Caso o cliente não possua conta corrente, e expressamente solicite a realização do depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando referido depósito, juntamente com a cópia de documento pessoal que contenha sua assinatura.

- IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

- Não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo Formulário de Atendimento;

- A solicitação estiver fora do prazo;

- Se recebermos o que você devolveu no Centro de Distribuição da MARKASHOP, analisarmos e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;

- Se o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

Sobre a loja

Aqui você encontra produtos para saúde e beleza, somos especializados em produtos para alérgicos e queremos levar as melhores marcas para a beleza dos seus cabelos e conforto dos seus pés! Curta nossa página no facebook, siga-nos no Instagran e relacione-se com a gente!!! http://www.facebook.com/markashoploja https://www.instagram.com/markashop.com.br contato@markashop.com.br (17) 99611-6954 Rua Imperial, Vila Imperial, São José do Rio Preto/SP

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